外呼系统的核心功能

一、外呼功能

1、人工外呼

　　主要就是从客户公海池里面拉取客户到私人的客户池里，然后进行拨打，寻找意向客户。

2、自动外呼

　　自动外呼就是凭借系统的设置，外呼系统批量外呼客户号码，一边筛选号码，一边将接通客户转接到人工坐席手上。但是机器外呼接通率比较低，转换成本比较高

二、管理功能

1、客户的关系管理

　　即CRM，外呼过程中会涉及到客户的信息记录。比如客户的个人信息：性别和姓名等等、客户的意向等级、客户的行业、客户的要求等等。

2、客户的名单管理

　　外呼系统基本上都有一个公海客户池，管理员将公司的客户的名单导入公海池。业务员从公海池拉取客户到自己私人的客户池，然后进行外呼操作。业务员可以将客户释放到公海池或者外呼系统根据相应的规则来释放客户的名单。业务员离职，客户也会释放。增强了客户的名单利用率，降低了客户的流失率。

3、人工坐席管理

　　外呼系统可以添加，删除人工坐席，限制人工坐席对客户的名单的删除权限。后台还可以查看人工坐席每天的具体工作效果，有利于对人工坐席的管理。

4、工单管理

       工单可提供独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题。提高跨部门沟通的效率。让企业管理员进行科学化、精细化管理，降低了企业成本。

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